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電話客服外包

Business

　　北京美宸互聯(lián)成立于2007年，是中國知名BPO服務(wù)外包的公司之一，核心業(yè)務(wù)為電商(在線)客服外包、呼叫中心外包、內(nèi)容審核、市場研究(電話調(diào)查)等。服務(wù)對象涵蓋政府、通信、IT、金融、汽車、房地產(chǎn)、教育、保險、美妝、快消、互聯(lián)網(wǎng)大等行業(yè)。

　　我們以創(chuàng)新的思考和專家的視野，為各領(lǐng)域客戶提供定制和半定制化的戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、市場研究、服務(wù)外包等。并在長期服務(wù)于政府、通信、汽車等領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的過程中，積累了豐富的咨詢與研究經(jīng)驗，形成獨(dú)到見解與專業(yè)方法論。

　　目前在全國擁有5000余個座席，5000名全職坐席人員，擁有一支高水平、高素質(zhì)的精英團(tuán)隊，凝聚了一批資深的運(yùn)營管理團(tuán)隊。美宸持續(xù)多年為眾多國內(nèi)外知名企業(yè)提供了專業(yè)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

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為什么選擇電話客服外包

為合作伙伴快速打造優(yōu)質(zhì)高效的電銷外包團(tuán)隊，提升服務(wù)品質(zhì)，降低運(yùn)營成本

花50%錢享受100%服務(wù)

您無需組建電銷&客服團(tuán)隊，無需租賃場所，無需購買設(shè)備，秒賽高效學(xué)習(xí)您的業(yè)務(wù)，根據(jù)您的需求隨時調(diào)整
所有坐席現(xiàn)場辦公

呼叫中心外包服務(wù)的核心就是管理與培訓(xùn)，秒賽所有坐席人員均為現(xiàn)場辦公，非在家辦公的眾包形式
提供詳細(xì)通話錄音

秒賽擁有自主呼叫中心系統(tǒng)，可為合作客戶提供所有呼叫明細(xì)及錄音監(jiān)聽，保障服務(wù)過程清晰可控
量身定制行業(yè)方案

合作模式和服務(wù)時間靈活多變，無論是白班或是晚班，無論淡季減員還是旺季增員，定制服務(wù)滿足您的需求
確保服務(wù)質(zhì)量

崗前培訓(xùn)+日常抽檢+KPI考核+專業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量
提供詳細(xì)報表

用效果說話，可按日、周、月查詢?nèi)斯ぷ夂裘骷?xì)報表，服務(wù)過程可控，有問題隨時調(diào)整

服務(wù)介紹

SERVICES INTRODUCTION

電話客服外包

電話客服外包 (美宸互聯(lián)提供一站式電話客服外包服務(wù)，10年以上電話客服外包項目經(jīng)驗，覆蓋20余個行業(yè)領(lǐng)域,為您提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。)

坐席外包 (美宸互聯(lián)提供一體化及個性化的解決方案，坐席外包幫忙企業(yè)有效降低人員招聘、場地空間、硬件軟件等方面投入的成本，幫助企業(yè)規(guī)避各種風(fēng)險、輕裝上陣，集中精力發(fā)展優(yōu)勢項目，提高經(jīng)濟(jì)效益。)

電話邀約外包 (提供會議邀約,教育邀約,課程邀約,會展邀約,客戶邀約等外包服務(wù)。)

呼入客服外包 (提供7*24小時，400熱線受理、售前/售后咨詢、投訴建議等呼入服務(wù)，為眾多知名客戶提供定制化，專業(yè)化的客服外包服務(wù)。)

電話營銷外包 (專業(yè)提供銷售線索挖掘、潛客挖掘、Leads 挖掘、電話營銷等外呼營銷服務(wù)，專業(yè)電話營銷坐席人員達(dá)500人。)

電話調(diào)查外包 (美宸互聯(lián)是國內(nèi)最早一批從事CATI電話調(diào)查的公司之一，專業(yè)從事問卷調(diào)查、滿意度回訪、信息核實、數(shù)據(jù)清洗、客戶關(guān)懷等電話調(diào)查服務(wù)。)

電話客服外包

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合作流程

Cooperation process

1.確定合作簽約

需求確認(rèn)，資料核對
信息確認(rèn)，萬無一失
2.客服安排

需求匹配，精佳篩選
基礎(chǔ)扎實，考核通過
3.崗前培訓(xùn)考核

崗位培訓(xùn)，知識解答
商家考核，確保質(zhì)量
4.項目上線

排班上崗，質(zhì)控檢查
行為管控，指標(biāo)提升
5.客戶反饋

提升培訓(xùn)，質(zhì)量管控
及時溝通，指標(biāo)意

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