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你知道有哪些電話(huà)銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)嗎？2020-06-11不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因?yàn)槿祟^數(shù)目是被集團(tuán)人力資源控制的。如果進(jìn)來(lái)一個(gè)新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰(shuí)不擔(dān)心自己的飯碗呢?而在電視購(gòu)物行業(yè)，由于前端的電視廣告活動(dòng)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面起到的作用非常大，對(duì)于人員流失的影響，沒(méi)有依靠直郵和人員溝通的銷(xiāo)售方式那么大。 -
呼叫中心客服外包話(huà)術(shù)大全2020-04-15您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中心那些事兒”客服中心的，工號(hào)×××，請(qǐng)問(wèn)下是××先生/女士嗎?，給您來(lái)電是跟您核對(duì)下您的信息(您的問(wèn)題)……。 -
各類(lèi)客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 大概的價(jià)格是多少2020-04-02收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前網(wǎng)店客服外包有及兩種方式，基礎(chǔ)底薪加銷(xiāo)售提成的方式是行業(yè)內(nèi)用的最多也是最為商家所接受的方式。合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種。合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時(shí)活動(dòng)客服外包合作。結(jié)算方式：分先服務(wù)后收費(fèi)及先付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)后服務(wù)兩種。 -
客戶(hù)服務(wù)外包服務(wù)的實(shí)踐技巧2020-03-24無(wú)論有多少客戶(hù)服務(wù)外包人員，本著客戶(hù)第一的原則，我們提供的服務(wù)應(yīng)該始終是專(zhuān)業(yè)的。接下來(lái)的問(wèn)題是:如何為小客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)大氛圍?我們結(jié)合了5W大、中、小客戶(hù)的最佳實(shí)踐，并采取了一些實(shí)用技巧，希望能幫助你并帶來(lái)運(yùn)營(yíng)靈感。 -
北京客服外包售后話(huà)術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)2020-03-17簡(jiǎn)單的說(shuō)就是快遞到哪兒了。并不是每一個(gè)買(mǎi)家都能看得明白物流信息，一旦出現(xiàn)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)的情況，我們是不可能回應(yīng)“不知道”或者“不可以自己查看”這種回復(fù)的。 -
什么是客服外包首次解決率（FCR）2020-03-11首次解決率先不要忙著跟同行對(duì)比，自己認(rèn)定一種方法后，持續(xù)觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量標(biāo)準(zhǔn)下的趨勢(shì)展現(xiàn)還是可以對(duì)比解讀的。如果讓你說(shuō)出一個(gè)當(dāng)提及“服務(wù)”時(shí)腦海里所反映出來(lái)的負(fù)面詞，可能會(huì)想到：工作，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為之……給大家一起分析學(xué)習(xí)服務(wù)和心態(tài)的正確認(rèn)知，那么你的這個(gè)詞語(yǔ)將會(huì)有所改變。 -
客服外包被投訴話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)大全2020-03-03生活不是一帆風(fēng)順的，每個(gè)人都會(huì)有情緒，這很正常。特別是我們偏向業(yè)務(wù)型呼入型的呼叫中心，每天接聽(tīng)上百條來(lái)電，特別是業(yè)務(wù)高峰期，國(guó)家稅務(wù)政策發(fā)生變化，與之相關(guān)聯(lián)的軟件升級(jí)頻繁、軟件升級(jí)后各種問(wèn)題等等，客戶(hù)容易暴躁，我們也容易跟著暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學(xué)會(huì)控制情緒，不能把情緒看得過(guò)重，也不能一味遏制情緒的產(chǎn)生，其實(shí)也就是心態(tài)的問(wèn)題。 -
九個(gè)100%搞定客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)升級(jí)版2020-02-26不要給顧客拒絕的機(jī)會(huì)。當(dāng)你第一次打電話(huà)時(shí)，你可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)顧客是否需要你的產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)你第一次打電話(huà)時(shí)，顧客對(duì)你非常有防衛(wèi)性。只要你問(wèn)他是否需要，他可能會(huì)立即回答不，然后掛斷電話(huà)。你可以問(wèn)顧客一些肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員會(huì)問(wèn)我:電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速嗎?我當(dāng)然是對(duì)的。這些是一些問(wèn)題。 -
對(duì)于新員工的“電話(huà)恐懼癥”如何解決？2020-02-25許多新來(lái)呼叫中心的人在工作中有“電話(huà)恐懼癥”。具體表現(xiàn)為:當(dāng)他們通過(guò)電話(huà)與顧客或同事交流時(shí)，他們會(huì)猶豫不決，達(dá)不到預(yù)期的目的，內(nèi)心恐慌，甚至?xí)埧诮Y(jié)舌。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不知道你在說(shuō)什么，溝通和聊天就更不可能了。 -
招商談判如何克服心理障礙的問(wèn)題2020-02-23對(duì)于有錢(qián)人和有身份的人，其實(shí)我們沒(méi)有什么可膽怯和緊張的，不管你目前是否有錢(qián)或者是否有身份，你是幫他提供賺錢(qián)機(jī)會(huì)的人，因?yàn)橛辛讼裎覀冞@樣的項(xiàng)目平臺(tái)，才讓他成為更加富有的人，你的投資建議是為了讓他更富更強(qiáng)。
