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你知道有哪些電話銷售技巧及話術(shù)嗎？2020-06-11不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因?yàn)槿祟^數(shù)目是被集團(tuán)人力資源控制的。如果進(jìn)來一個(gè)新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔(dān)心自己的飯碗呢?而在電視購物行業(yè)，由于前端的電視廣告活動(dòng)在開發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對(duì)于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。 -
呼叫中心客服外包話術(shù)大全2020-04-15您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中心那些事兒”客服中心的，工號(hào)×××，請(qǐng)問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對(duì)下您的信息(您的問題)……。 -
北京客服外包售后話術(shù)應(yīng)該怎么說2020-03-17簡(jiǎn)單的說就是快遞到哪兒了。并不是每一個(gè)買家都能看得明白物流信息，一旦出現(xiàn)買家詢問的情況，我們是不可能回應(yīng)“不知道”或者“不可以自己查看”這種回復(fù)的。 -
什么是客服外包首次解決率（FCR）2020-03-11首次解決率先不要忙著跟同行對(duì)比，自己認(rèn)定一種方法后，持續(xù)觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量標(biāo)準(zhǔn)下的趨勢(shì)展現(xiàn)還是可以對(duì)比解讀的。如果讓你說出一個(gè)當(dāng)提及“服務(wù)”時(shí)腦海里所反映出來的負(fù)面詞，可能會(huì)想到：工作，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為之……給大家一起分析學(xué)習(xí)服務(wù)和心態(tài)的正確認(rèn)知，那么你的這個(gè)詞語將會(huì)有所改變。 -
客服外包被投訴話術(shù)應(yīng)對(duì)大全2020-03-03生活不是一帆風(fēng)順的，每個(gè)人都會(huì)有情緒，這很正常。特別是我們偏向業(yè)務(wù)型呼入型的呼叫中心，每天接聽上百條來電，特別是業(yè)務(wù)高峰期，國家稅務(wù)政策發(fā)生變化，與之相關(guān)聯(lián)的軟件升級(jí)頻繁、軟件升級(jí)后各種問題等等，客戶容易暴躁，我們也容易跟著暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學(xué)會(huì)控制情緒，不能把情緒看得過重，也不能一味遏制情緒的產(chǎn)生，其實(shí)也就是心態(tài)的問題。 -
九個(gè)100%搞定客戶的電話銷售話術(shù)升級(jí)版2020-02-26不要給顧客拒絕的機(jī)會(huì)。當(dāng)你第一次打電話時(shí)，你可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問顧客是否需要你的產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)你第一次打電話時(shí)，顧客對(duì)你非常有防衛(wèi)性。只要你問他是否需要，他可能會(huì)立即回答不，然后掛斷電話。你可以問顧客一些肯定的問題，銷售人員會(huì)問我:電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速嗎?我當(dāng)然是對(duì)的。這些是一些問題。 -
對(duì)于新員工的“電話恐懼癥”如何解決？2020-02-25許多新來呼叫中心的人在工作中有“電話恐懼癥”。具體表現(xiàn)為:當(dāng)他們通過電話與顧客或同事交流時(shí)，他們會(huì)猶豫不決，達(dá)不到預(yù)期的目的，內(nèi)心恐慌，甚至?xí)埧诮Y(jié)舌。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不知道你在說什么，溝通和聊天就更不可能了。 -
招商談判如何克服心理障礙的問題2020-02-23對(duì)于有錢人和有身份的人，其實(shí)我們沒有什么可膽怯和緊張的，不管你目前是否有錢或者是否有身份，你是幫他提供賺錢機(jī)會(huì)的人，因?yàn)橛辛讼裎覀冞@樣的項(xiàng)目平臺(tái)，才讓他成為更加富有的人，你的投資建議是為了讓他更富更強(qiáng)。 -
如何成功邀約的話術(shù)要點(diǎn)分析2020-02-19要想達(dá)到預(yù)期邀約目的，必須創(chuàng)新會(huì)議形式、會(huì)議內(nèi)容，吸引客戶參與。客戶來的理由是什么?參加會(huì)議能給客戶帶來哪些好處?不參加會(huì)議又會(huì)失去什么?一定要利用客戶患得患失的心理，把握客戶需求，吸引客戶參與。 -
電話成功邀約的“破冰發(fā)問”話術(shù)技巧2020-02-12電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音柔美、磁性、親切、語速、音量、流暢度、異性之間的吸引等。那么“破冰發(fā)問”可以怎么去問?
