首先，要努力創造持之以恒的經驗。這不僅意味著領導層的支持和支持，而且意味著領導層的看得見的、持續的參與、必要資源的分配、資金的支持和使計劃生效的時間。

　　2確定誰是你的老客戶，你想吸引誰。找到通過與你做生意而獲得情感利益的忠誠客戶。聽他們說。了解對他們來說什么是重要的，他們在與你的關系中看重什么，以及是什么驅動了他們的忠誠。

　　3更好地理解這些顧客情感依戀的來源。定義更高層次的人類需求，并激勵這些客戶盡最大努力與您開展業務。制定營銷計劃和設計客戶體驗，與品牌建立理想的情感聯系。

　　4定義和映射所有接觸點，以確保所有渠道客戶體驗的統一、個性化和相關訪問。定義成功接觸點的外觀和感覺。考慮如何以個性化的方式為客戶提供服務，并充分利用您在每個接觸點的資源。

　　5像對待忠誠的顧客一樣對待你的同事。傾聽他們，培養和發展他們。如果他們感覺不到領導團隊的這種支持，你怎么期望他們提供優質的服務和與客戶建立聯系 一定要為他們提供工具和培訓，讓他們知道如何超越期望，“愛”顧客。”

　　6識別并解決問題以確保一致性。持續評估和改進您的系統和流程，使其與您的品牌承諾產品相一致。所有它需要的是一個平庸的經驗，以損害您的品牌和聲譽。

　　因此，堅持創造客戶的執著。不接受替代品。更重要的是，你將不僅提高品牌忠誠度，而且提高盈利能力和可持續性。