許多進行生產和銷售的企業會設立400的客服電話，以便為客戶和消費者提供更好的服務和溝通渠道。但是，由于種種原因，一些企業總是無法提供客服接聽服務。電話通信不專業，解決問題效率低下。因此，很多企業會考慮將400客服電話外包給專業的呼叫中心外包服務商。很多人會想問，外包400電話客服有什么好處？

　　第一，避免 自建呼叫中心 因接聽客服而造成的招聘、培訓、 設備 、系統等方面的巨額投入; 第二，在短時間內滿足客服的需求; 第三，避免 自建呼叫中心 接聽客服的精力，專注于 于加強，專注于發展自己的核心業務;

　　公司的客戶服務外包團隊有數百人。一般情況下分為早班和晚班。一個小團隊大約有7個人。每個班次需要3-5個小分隊，也就是30人左右。每個小團隊都會有自己的組長。每個大團隊都有一個客戶服務經理，統一管理。我們有自己的運營和培訓部門，每個部門我們都會有一個完整的管理體系。

　　客服的日常工作流程是下班后登錄賬號，查看是否有遺漏，查看該班次的客服是否有意見，是否有需要處理的工作，按照標準的服務流程啟動正常的接待功能，工作結束時將總結發送到小組，并將當天的記錄上傳到公司，以便于參考和質量檢查。

　　每個客戶服務團隊負責人都需要進行客戶服務的基本客戶服務培訓。除了培訓客戶服務外，他們還需要咨詢和幫助。接手店鋪后，要查看客服的聊天記錄，遇到問題要及時溝通。在上崗之前，經理還將對客戶服務進行為期三天的培訓和評估。通過服務后，他們將接管商店的工作，并適應客戶服務二的調度。

　　客服經理是保證客服本身能夠正常開展工作，維護客服秩序。客服經理將組織客服培訓，交流各種工作經驗。客服也會在每天上線前提前10分鐘到達公司進行會議和總結，講解客服的日常工作，提出問題，總結客服的經驗供大家交流。

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