客服首先要充分了解網(wǎng)店所有商品的屬性和價(jià)格，就像我們?nèi)ハ乱患业曩I任何水一樣，老板就能說出價(jià)格和口味。

　　一個(gè)好的客戶服務(wù)不僅需要了解一些膚淺的內(nèi)容，而且要了解適應(yīng)環(huán)境的能力，因?yàn)榭蛻粢欢ㄒゾo時(shí)間。如果不適應(yīng)環(huán)境，就得等太久，客戶也就沒有耐心跟你說話，所以流失客戶的比例往往會(huì)增加。

　　客戶服務(wù)應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，因?yàn)榭倳?huì)有一些困難的客戶。我們應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶都有耐心，為他解決每一個(gè)相關(guān)問題。即使解決了問題，他還是無法達(dá)到購(gòu)買的效果。但他知道網(wǎng)店的客服有這樣的服務(wù)水平，他以后會(huì)改進(jìn)自己購(gòu)買我們商品的想法，因?yàn)榉?wù)一開始就達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，我覺得售后服務(wù)比剛開始的服務(wù)差。

　　客戶服務(wù)也需要每天考慮自己的工作。最好用15分鐘左右的時(shí)間思考他們所做的事情。哪些需要改進(jìn)，哪些問題值得討論。這也可以提高未來各客戶服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)同事之間的互動(dòng)。一石二鳥。

　　做一個(gè)客戶服務(wù)提供商很容易，但要成為一個(gè)成功的客戶服務(wù)提供商并不是一個(gè)或兩個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的。它常常需要積累經(jīng)驗(yàn)和不斷的告誡。所以，除了商品和商店，一家門店主要依靠客戶服務(wù)的實(shí)力。