什么是客服外包服務(wù)?

　　呼叫客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大的新行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的呼叫服務(wù)。 對(duì)企業(yè)來說是降低成本，迅速擴(kuò)大服務(wù)能源的好方法。

　　企業(yè)既可以維持組織競(jìng)爭(zhēng)的核心能力，又可以為組織人才短缺的困境，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，集中人才，提高顧客滿意度。

　　呼叫客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期、戰(zhàn)略、相互滲透、互惠的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式，對(duì)于網(wǎng)店老板來說，招聘不到合適的專業(yè)客戶一直是店主的難題，客戶不足， 顧客專業(yè)失業(yè)是不可避免的一家網(wǎng)店的店主在打工做淘寶生意，白天上班的店主有時(shí)想給自己放假，但是有些賣家不愿意照顧店鋪，每天都有比較固定的飲食、訓(xùn)練、休閑時(shí)間。

　　不想錯(cuò)過這個(gè)時(shí)間的生意的賣方自己進(jìn)貨，發(fā)貨等事情已經(jīng)很忙了，需要把時(shí)間放在和零散的客戶交流的人暫時(shí)有事或者休假，幾個(gè)小時(shí)或者幾天的時(shí)間都沒有上網(wǎng)。

那么呼叫客服外包服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)呢?

　　(1)暫時(shí)尋人托管的一些大賣方已經(jīng)有了專業(yè)的呼叫人員，但具有非專業(yè)也不能24小時(shí)換班、工資低等因素，呼叫服務(wù)的出現(xiàn)解決了這些賣方面臨的難題，滿足了這些賣方的確切需要 呼叫優(yōu)勢(shì)(1)管理更規(guī)范、服務(wù)更周到的管理者各種呼叫、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，為社會(huì)保障、勞動(dòng)呼叫政策等提供政策法規(guī)咨詢。

　　(2)釋放人才，創(chuàng)造價(jià)值，免除各種細(xì)致的員工招聘(退休)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金處理等各種顧客服務(wù)。

　　(3)簡(jiǎn)化手續(xù)、降低成本是大量的事務(wù)性工作外包，人才管理者減少不能順利完成客戶工作的人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的費(fèi)用和時(shí)間。

　　(4)提高滿意度，加強(qiáng)歸屬感充實(shí)的呼叫服務(wù)體系，解決員工焦慮，提高員工滿意度。 同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體依然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　　(5)工作穩(wěn)定的鐵打營(yíng)房，流水兵長(zhǎng)期人員流失消除，人員不足，沒有值班的基本因素，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的銷售!