當前的在線商店客戶服務有一個完整的系統(tǒng)，通常分為三種類型: 售前，銷售和 售后客服。生活中很多行業(yè)都有客服崗位，比較常見的就是網店客服。一般來說，如果網上商店的規(guī)模相對較小，店主可能能夠承擔客戶服務的工作。但是，如果網店的規(guī)模比較大，店主只能找專業(yè)的客服外包公司負責網店客服的內容。為了給業(yè)主提供更專業(yè)的服務，客服外包公司會培訓售前客服、售中客服和 售后客服，那么客服外包需要培訓售前客服哪些內容

　　售前客戶服務外包需要培訓哪些內容

　　首先是與店主在線商店的產品有關的培訓。因為它是售前客服，所以它必須比在售客服更早接觸商店的商品，并且 售后客服，使客服外包公司首先對店鋪網店的產品相關內容進行培訓，使售前客服全面了解店鋪所經營的產品和服務，從而解答顧客的疑惑，并根據自己的需要推薦更合適的產品。

　　二是培訓銷售技巧。雖然很多客服外包人員都有一定的銷售基礎，但也需要時不時學習更專業(yè)的銷售技巧，了解目前比較流行的方法，才能讓客戶在銷售前更快成交。

　　還有言語技巧的訓練。也許每個人都認為 售后客服 會使用很多專業(yè)的演講技巧，但實際上，售前客戶服務也是如此。如果售前客服的話術不夠專業(yè)，那么客戶就會感到迷茫，購買欲望就會很低。因此，客服外包公司還需要對售前客服進行語音技能培訓，以便售前客服能夠向客戶傳達店鋪活動和折扣，指導客戶購買。

　　售前客服培訓的內容介紹給大家。大多數人對客服的印象是通過聊天打字與客戶溝通?；旧蠜]有 “技術含量”，但實際上，無論是售前客服還是 售后客服，都需要經過專業(yè)培訓，才能在聊天中獲取客戶需求，然后推薦這些需求來促進交易，因此，幾乎所有的客服外包公司都會對自己的客服人員進行培訓，通過專業(yè)的培訓，讓客服為網店帶來更多的銷售額。