1.“客戶至上”服務概念

　　以客戶為導向的服務理念是實現淘寶客戶服務的客戶服務，因此客戶服務人員需要以客戶為導向的服務概念和整體服務概念。

　　2.人際關系的協調能力

　　一淘寶客戶服務人員不僅為客戶服務提供了很好的工作，而且在同事之間也可以協調，因此可以提高日常工作效率。人際關系的協調技巧是指如何在客戶服務部門使用他們的同事及其員工。有時同事之間的關系氛圍會影響客戶服務的工作效率淘寶。

　　3.獨立的處理能力

　　客戶服務始終具有一定的獨立處理能力。在正常情況下，公司將詢問客戶服務人員單獨處理客戶的棘手問題。

　　4.分析并解決分析各種問題的能力

　　淘寶客戶服務人員，不僅幫助客戶處理服務工作，還要考慮分析，提供一些合理的建議，分析和解決客戶服務技能，幫助客戶解決了一些實際問題。