1.不同的客戶服務(wù)需求需求

　　在618年，雙重十一，雙12，年度活動(dòng)，客戶服務(wù)咨詢和訂單可能是每月三到四次，短期客戶服務(wù)需要浪涌。

　　但短期招聘是困難，培訓(xùn)和成本也很高。如果自制大型客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這一點(diǎn)上滿足活動(dòng)，這是不現(xiàn)實(shí)的，這次客戶服務(wù)外包是更好的選擇。

　　2，客戶服務(wù)補(bǔ)償問(wèn)題

　　從薪酬福利分析中，拍攝一級(jí)城市，作為一個(gè)例子，客戶服務(wù)的平均工資約4000-8,000元，甚至超過(guò)8000元。二線城市客戶服務(wù)的平均工資也在3000到5000之間。一般來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)小的開(kāi)銷。如果業(yè)務(wù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，那就不值得。

　　3，人事培訓(xùn)周期問(wèn)題

　　新招聘客戶服務(wù)人員急于上班，沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏某些經(jīng)驗(yàn)，這很容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)客戶服務(wù)本身的價(jià)值低于應(yīng)該支付的薪水時(shí)，可以說(shuō)這是公司的虧損，新員工穩(wěn)定為1-3個(gè)月。只有在試用期后才能穩(wěn)定。

　　外包客戶服務(wù)已經(jīng)擁有專業(yè)知識(shí)庫(kù)，只要了解商店的產(chǎn)品特征。即使是服務(wù)案例，也可以直接采取經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)。

　　4，客戶服務(wù)人員丟失率問(wèn)題

　　此外，為招聘新員工提供篩選和面試，為時(shí)已晚。等到需要，為時(shí)已晚。由于客戶服務(wù)工作的高患者工作，專業(yè)化的規(guī)劃后等，總有一個(gè)高損失率問(wèn)題。而公司的公司外包，不需要商家考慮客戶服務(wù)管理，流動(dòng)性等問(wèn)題。

　　5，小企業(yè)系統(tǒng)限制

　　許多小型淘寶商家隨機(jī)分配客戶服務(wù)人員，以響應(yīng)臨時(shí)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低，轉(zhuǎn)換率低。由于規(guī)模小，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和流程無(wú)法建立，很容易導(dǎo)致缺乏監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量，影響銷售業(yè)績(jī)。