電子商務(wù)的發(fā)展壓縮了物理商店的發(fā)展，更多的離線品牌已經(jīng)轉(zhuǎn)移到在線商店的發(fā)展，因此電子商務(wù)的發(fā)展是來(lái)自第三方服務(wù)提供商，運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)等淘寶市場(chǎng)的服務(wù)提供商。 “戶外”，特別是客戶服務(wù)市場(chǎng)也在供不應(yīng)之規(guī)。許多在線商店商家對(duì)客戶服務(wù)外包有一個(gè)定義和理解。

　　1.外包可以解決問(wèn)題，但不能從根本上解決問(wèn)題。此外，電子商務(wù)的理想狀態(tài)不是依靠售前服務(wù)，并將在運(yùn)營(yíng)后上個(gè)月解決問(wèn)題，并使用咨詢(xún)來(lái)評(píng)估操作，并使用轉(zhuǎn)換來(lái)評(píng)估售前服務(wù)。

　　2.專(zhuān)業(yè)水平的客戶服務(wù)和使命感和忠誠(chéng)于公司，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，自助服務(wù)更好。

　　3，客戶服務(wù)和服務(wù)非常重要，但有時(shí)一些細(xì)節(jié)將打破以前的聲譽(yù)。

　　4，租賃代理商不僅僅是外包

　　5.客戶服務(wù)外包后，公司或商店只有一個(gè)負(fù)責(zé)任和外包公司聯(lián)系人，雖然外包公司可以提供客戶服務(wù)。但它不保證是一個(gè)固定數(shù)量的人，因此溝通和培訓(xùn)成本很高，客戶響應(yīng)速度也很難掌握。

　　首先，在線客戶服務(wù)應(yīng)該知道他自己的目標(biāo)是什么，有必要讓客戶購(gòu)買(mǎi)它，成為交易客戶。此時(shí)，有必要解決客戶的疑慮，讓客戶購(gòu)買(mǎi)自己的商品，關(guān)閉和客戶的直接關(guān)系，正確指導(dǎo)客戶，最后完成訂單。

　　客戶服務(wù)本身就是服務(wù)業(yè)。必須有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於急┞读烁鞣N各樣的客戶，無(wú)論這位客戶都不是殉難，你必須保持良好的態(tài)度來(lái)治療，溫暖的服務(wù)，好客戶。如果這位客戶不合理，那么我們必須保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度，讓客戶更加真實(shí)，他們將被您的服務(wù)說(shuō)服。