北京客服外包是一個人員密集的行業(yè)，通常員工流失率相對較大，因此員工培訓(xùn)是呼叫中心經(jīng)常遇到的重要問題。

　　為了解決北京客服外包人才短缺的問題，加強(qiáng)軟件外包人才的培訓(xùn)是關(guān)鍵，可以從學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)兩方面入手。此前，教育部和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，對高等教育人才培養(yǎng)模式設(shè)定了明確的目標(biāo)，要求高校通過設(shè)置服務(wù)外包專業(yè)、增設(shè)服務(wù)外包課程、推進(jìn)在職培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)軟件外包服務(wù)人才。明確提出要制定標(biāo)準(zhǔn)，將合格的服務(wù)外包企業(yè)確定為“服務(wù)外包大學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地”。

　　除了在高校培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才外，企業(yè)本身也應(yīng)該建立自己的人才培養(yǎng)體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況安排相關(guān)培訓(xùn)。如果一家公司在其業(yè)務(wù)中使用更多的JAVA技術(shù)平臺，該公司應(yīng)該相應(yīng)地增加這方面的培訓(xùn)機(jī)會。對于一些具有潛力和優(yōu)秀技術(shù)工作能力的人才，企業(yè)應(yīng)提供管理培訓(xùn)機(jī)會，增強(qiáng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　在北京客服外包培訓(xùn)行業(yè)，有許多形式，如開放課程、定制內(nèi)部培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、咨詢項目和在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每種形式都有其獨特的優(yōu)勢。然而，作為負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)的經(jīng)理，在做出選擇時存在許多問題。

　　例如，公開課可能需要許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)需要考慮上課的時間成本和交通成本。內(nèi)部培訓(xùn)需要根據(jù)培訓(xùn)需求了解不同教師的背景和培訓(xùn)經(jīng)歷。包括在線培訓(xùn)，企業(yè)已經(jīng)購買了一個在線學(xué)習(xí)平臺，但它可能需要建立一個團(tuán)隊來維護(hù)它，這將測試培訓(xùn)者的能力，也是一項耗時的工作。

　　培訓(xùn)原本是為了解決企業(yè)的問題，但培訓(xùn)本身卻引發(fā)了許多問題。

　　針對這一現(xiàn)象，我們提倡一種理念:讓培訓(xùn)更簡單、更有價值。那么，對于企業(yè)的呼叫中心來說，如何使培訓(xùn)工作更簡單、更有價值呢?通常，它分為四個步驟:

建立內(nèi)部培訓(xùn)體系

　　北京客服外包的內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部培訓(xùn)。因此，理清內(nèi)部培訓(xùn)體系是做好培訓(xùn)工作的第一步。第一步是建立良好的培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師選拔機(jī)制和員工成長的良好培訓(xùn)路徑，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，便于管理。

改進(jìn)培訓(xùn)體系

　　培訓(xùn)體系建立后，企業(yè)內(nèi)部資源能夠滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或在職能力培訓(xùn)。但是，對于更高層次的培訓(xùn)，往往需要用外部培訓(xùn)資源來補(bǔ)充內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的結(jié)合，使培訓(xùn)系統(tǒng)更加全面和完善。

步驟3利用平臺工具

　　完善的培訓(xùn)體系可以滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，但完善的培訓(xùn)體系需要消耗大量的人力和財力，尤其是對于多工作場所、多中心運(yùn)營的企業(yè)，這將大大增加企業(yè)的運(yùn)營成本。因此，在學(xué)習(xí)平臺工具的幫助下，重復(fù)培訓(xùn)可以在線進(jìn)行，并且可以通過平臺的直播功能進(jìn)行及時的異地培訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)效率，有利于培訓(xùn)者對培訓(xùn)的高效管理。

第四步繼承企業(yè)經(jīng)驗

　　總結(jié)和提煉優(yōu)秀經(jīng)驗，沉淀企業(yè)的培訓(xùn)資源，并將其作為寶貴的企業(yè)知識資產(chǎn)傳遞下去，使企業(yè)的培訓(xùn)工作能夠充分發(fā)揮其最大價值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。