電子商務客戶服務是承載客戶投訴、接受訂單(添加、填寫訂單、換貨、撤單等)的一線服務受理人員。)，并通過各種溝通渠道與客戶取得直接聯系。

　　作為連接前一個和后一個的信息傳遞者，客戶服務還負責將客戶的建議及時傳遞給其他部門。例如，來自客戶對產品的建議以及對在線訂購和修改的反饋。那么，我們如何才能成為一名合格的客戶服務人員呢?

　　1.當我還是一個無能為力的新手時，我可以用微笑和溫柔的聲音打動別人。

　　2.顧客服務當他們在網上接待顧客時，他們必須保持極大的熱情。

　　3.無論客戶問什么樣的問題，他們都需要非常謙虛，尤其是在用詞上，而不是強硬，因為客戶只能從用詞上感受到你的態度，他們應該把客戶當成朋友來聊天。

　　4.聊天時，不要僅僅因為你是客服人員就把你的職位放在特別低的位置。你應該樹立一種與顧客平等的心態，然后表現出你的自信，這樣你的顧客就會覺得，只有在你考慮過他們之后，你的建議和介紹才會被推薦給他，這樣才能贏得顧客的信任。

　　無論你去哪家公司，一周的時間就足以讓你了解該產品的基本情況，所以你在這方面一定要專業。只有當你對產品了如指掌，你才能更好地向顧客介紹該產品，當你面對顧客咨詢時，你才能更自信、更快捷地判斷該產品的優缺點。

　　6.當你是一名專業的客戶服務人員時，你必須表現出你的耐心。不管顧客問了什么簡單的問題，或者商店頁面上介紹了什么他們沒有注意到的東西，他們都會直接要求你不要讓顧客自己看到。當顧客問你時，你必須表現出耐心。只有有足夠的耐心，你才能得到顧客的好評。

　　7.當顧客喜歡這種產品時，就會有不好的影響。當客戶服務與客戶溝通時，他們必須表現出責任感。首先，他們應該讓顧客不要擔心商店產品的保護，然后再問顧客問題。這樣，客戶就不必擔心缺乏保護。客戶的最終目標是解決他的保護問題。