如今，許多企業(yè)將選擇外包客服，從而有效地降低了雇傭人員的成本，并快速處理大量的電話服務(wù)!客服外包公司能提供什么呼叫外包服務(wù)?

　　客服外包公司能提供什么呼叫外包服務(wù)

　　目前，客服外包公司可以提供的呼叫外包服務(wù)主要包括呼出外包、呼入外包和在線客服外包，具體如下:

來電外包

　　調(diào)入外包是指企業(yè)將調(diào)入服務(wù)外包給專業(yè)公司。如400/800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、訂單處理等來料外包服務(wù)!

工作職責(zé):

　　1.接聽咨詢電話，解決客戶的問題;

　　2、做好統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)改進(jìn)或運(yùn)營(yíng)提供參考。

外發(fā)電話的外包

　　外包電話是指企業(yè)將呼出電話外包給專業(yè)公司。如電話營(yíng)銷、客戶回訪、電話邀請(qǐng)、滿意度調(diào)查和其他外包服務(wù)!

工作職責(zé):

　　1.通過電話與新老客戶溝通，推廣他們的產(chǎn)品或服務(wù);

　　2.定期與合作客戶溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在線客戶服務(wù)外包

　　在線客戶服務(wù)外包是指企業(yè)將在線客戶服務(wù)外包給專業(yè)公司。如在線售前咨詢、專門的客戶服務(wù)和其他在線客戶服務(wù)外包服務(wù)!

工作職責(zé):

　　1.通過在線即時(shí)工具為用戶解決問題;

　　3、收集建議和意見，并能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)反饋報(bào)告