首先，企業(yè)招聘淘寶客戶服務(wù)中遇到了什么樣的煩惱

　　1）客戶服務(wù)人員招聘，虧損率高

　　一般淘寶店鋪客戶服務(wù)人員為7 * 12,7 * 24，這個(gè)和公司公司的上次工作時(shí)間是不同的。因此，公司需要招聘特殊的客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線客戶服務(wù)。目前淘寶招聘客戶服務(wù)人員，損失率高，有時(shí)它可能會(huì)影響商店的正常運(yùn)行，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的不穩(wěn)定。

　　2）培訓(xùn)不專業(yè)，培訓(xùn)周期很長(zhǎng)

　　由于公司的主要業(yè)務(wù)，這不是公司的專業(yè)培訓(xùn)淘寶店鋪客戶服務(wù)人員，培訓(xùn)周期很長(zhǎng)。有時(shí)它可能會(huì)影響淘寶商店的正常操作。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)間成本不平等，您的產(chǎn)品可以借此機(jī)會(huì)借機(jī)，而且時(shí)間將收集用戶賺取利潤(rùn)。

　　3）人力資源配置不夠靈活

　　一般企業(yè)有很少淘寶店鋪客戶服務(wù)人員儲(chǔ)備，然而淘寶根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展商店，市場(chǎng)較低（例如，“雙11）可能需要隨時(shí)調(diào)整人才團(tuán)隊(duì)。因此企業(yè)招聘淘寶客戶服務(wù)，很難滿足業(yè)務(wù)需求。

　　4）淘寶客戶服務(wù)管理很困難

　　沒(méi)有明確的商業(yè)安排，以及完整合理的績(jī)效評(píng)估。它將導(dǎo)致淘寶客戶服務(wù)人員的工作不高，影響商店操作。

　　其次，如何選擇可靠淘寶客戶服務(wù)外包管理員

　　1，見(jiàn)合作案例

　　通過(guò)這些案例，您可以了解公司是否有電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)。如果局外人在大型電子商務(wù)公司工作很長(zhǎng)一段時(shí)間，這家客戶服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量很好。有許多電子商務(wù)公司與這家公司合作。

　　2，見(jiàn)公司的實(shí)力

　　看看辦公室的大小，人數(shù)以及是否有正式資格。

　　3，見(jiàn)管理系統(tǒng)

　　客戶服務(wù)外包公司也是一個(gè)人集中的地方。如果沒(méi)有一套管理系統(tǒng)，它是一團(tuán)糟，更不用說(shuō)服務(wù)質(zhì)量。管理系統(tǒng)可以從公司的培訓(xùn)，安排，評(píng)估和其他方面進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)內(nèi)容是完美的，看看行機(jī)制是否是人性化的，并且它符合公司的利益。 4，現(xiàn)場(chǎng)檢查

　　這一點(diǎn)非常重要。您可以訪問(wèn)開(kāi)運(yùn)的工作場(chǎng)所，以查看客戶服務(wù)人員的工作狀態(tài)。我充當(dāng)“客戶”并測(cè)試外包人員的專業(yè)精神;