呼叫中心客戶服務外包有哪些功能？電話推銷：各種產品的電話推銷；挖掘潛在客戶；大數據篩選；各種邀請；各類跟蹤走訪和市場開發調研，客戶滿意度調查、熟睡客戶叫醒等，提供一站式全方位服務，并為合作伙伴提供擴大市場規模的機會。

　　來電/在線：大、中、小企業客服熱線400條，電視臺熱線，各行業售前售后服務等；為企事業單位提供旺旺、東東微信、QQ、WebIM等網上文字客服和電話答疑服務，解答用戶咨詢，記錄和收集用戶問題，協助傳達和處理，各環節跟蹤溝通，促銷訂貨，完成各類報表

　　）是外包服務商還是代理商：因為代理商一般賺取差價，相當于中間人。尤其是在面對問題時，通常代理商無法解決，而且在中間轉彎，這無疑影響了客戶體驗。

　　2）呼叫中心工作時間：如果你對外包公司是新的，建議你不必直接考慮它，并且小心不要讓自己變成一只老鼠。

　　三

　　1.代理外包：由呼叫中心外包公司提供場地、人員，設備等，這種模式可以為企業節省大量的建設和資金投入，而且不需要花費太多的精力和人力去管理，只需專注于自己的核心業務。

　　2.人力資源外包：呼叫中心公司只提供員工（屬于外派人員），以節省用工和管理成本，有效減少人員流失。

　　3.系統外包：企業與外包商溝通呼叫中心系統需求，外包商定制開發系統功能。

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