提到 跨境電商，大家肯定會(huì)想到 Ebay 和 Amazon，每天處理和分析各種數(shù)據(jù)的操作，琳瑯滿目的上市，但很少有人會(huì)提到客服。實(shí)際上，在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，客戶服務(wù)也非常重要。畢竟，我們的客戶服務(wù)是直接面對(duì)客戶。如果客戶有任何問題，他們直接找我們，尤其是外國(guó)人。他們對(duì)電子商務(wù)售前和售后服務(wù)的質(zhì)量有很高的要求。如果處理不好，他們會(huì)給您留下不好的評(píng)論。

　　電子郵件回復(fù)應(yīng)該及時(shí)禮貌?？焖倩貜?fù)郵件會(huì)給客人一種重要性的感覺，這種感覺會(huì)得到客人的認(rèn)可，溝通和處理事情會(huì)相對(duì)容易。在電子郵件的開頭，我將使用 “感謝與我們聯(lián)系，并 sorry 讓您久等”。Thank you，sorry） 經(jīng)常提及它。

　　讓客人跟隨自己的節(jié)奏，而不是被鼻子牽著走。03within 1-2 working days 比盡快對(duì)客人更有說服力。具體的時(shí)間范圍或間隔可以給客人更直觀的反饋。

　　在處理問題時(shí)，無論是售前咨詢還是售后問題處理，我們都應(yīng)該善于為客戶提供選擇，即 “1... 2... quot;.不要總是讓客人思考并給你答案，我們應(yīng)該主動(dòng)給客人答案來引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。

　　注意客戶的抱怨，真正的參考往往是客戶的差評(píng)，看看客戶跟你在抱怨什么，這是他最迫切的需要。（不過也要小心，投訴往往主觀性很強(qiáng)，要學(xué)會(huì)判斷投訴的合理性和參考。）

　　當(dāng)客人收到貨物，發(fā)現(xiàn)小劃痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時(shí)，他總是要求重新發(fā)貨。此時(shí)，客服可以先提出退還部分貨款 （價(jià)格為20% ~ 30%），并承諾客戶下次到本店會(huì)有相應(yīng)的折扣。如果客戶同意，不僅可以解決問題，還可以提高客戶的復(fù)購(gòu)率。如果你不同意，選擇重新發(fā)送。