提到 跨境電商，大家肯定會想到 Ebay 和 Amazon，每天處理和分析各種數(shù)據(jù)的操作，琳瑯滿目的上市，但很少有人會提到客服。實際上，在電子商務的運營中，客戶服務也非常重要。畢竟，我們的客戶服務是直接面對客戶。如果客戶有任何問題，他們直接找我們，尤其是外國人。他們對電子商務售前和售后服務的質量有很高的要求。如果處理不好，他們會給您留下不好的評論。

　　電子郵件回復應該及時禮貌?？焖倩貜袜]件會給客人一種重要性的感覺，這種感覺會得到客人的認可，溝通和處理事情會相對容易。在電子郵件的開頭，我將使用 “感謝與我們聯(lián)系，并 sorry 讓您久等”。Thank you，sorry） 經(jīng)常提及它。

　　讓客人跟隨自己的節(jié)奏，而不是被鼻子牽著走。03within 1-2 working days 比盡快對客人更有說服力。具體的時間范圍或間隔可以給客人更直觀的反饋。

　　在處理問題時，無論是售前咨詢還是售后問題處理，我們都應該善于為客戶提供選擇，即 “1... 2... quot;.不要總是讓客人思考并給你答案，我們應該主動給客人答案來引導他，讓他給出我們想要的信息。

　　注意客戶的抱怨，真正的參考往往是客戶的差評，看看客戶跟你在抱怨什么，這是他最迫切的需要。（不過也要小心，投訴往往主觀性很強，要學會判斷投訴的合理性和參考。）

　　當客人收到貨物，發(fā)現(xiàn)小劃痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時，他總是要求重新發(fā)貨。此時，客服可以先提出退還部分貨款 （價格為20% ~ 30%），并承諾客戶下次到本店會有相應的折扣。如果客戶同意，不僅可以解決問題，還可以提高客戶的復購率。如果你不同意，選擇重新發(fā)送。