下面簡單分析一個專業(yè)的客服外包服務(wù)公司應(yīng)該是什么樣子的:

　　1.公司客服應(yīng)是具有多年電子商務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)客服，熟悉各大平臺的規(guī)則，豐富的實踐經(jīng)驗，快速的響應(yīng)時間，了解服務(wù)理念和說話的藝術(shù)，讓客戶愿意與之交流，使他們能夠快速了解客戶的需求，并能站在客戶的角度思考，幫助客戶選擇更合適的產(chǎn)品，并改善他們的購物體驗，增加回頭的機(jī)會。

　　2、在招聘過程中，能夠為網(wǎng)店提供服務(wù)的客服將經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和經(jīng)驗考核。上崗后，對客服人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，幫助他們不斷提升自我，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、能夠提供全天8*16小時的客服在線時間，從上午8:00到上午24:00，無節(jié)假日和周六，保證客戶隨時在線解答他們的問題，避免浪費(fèi)客戶資源。

　　4、公司要有專業(yè)的培訓(xùn)部門，能夠及時發(fā)現(xiàn)市場的變化，為客服人員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證客服人員能夠及時學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和平臺規(guī)則，跟上時代的步伐。

　　5.客服人員應(yīng)有足夠的儲備。為了能夠及時應(yīng)對市場變化，專業(yè)的托管公司常年在招聘客服人員。無論是重大促銷節(jié)，還是新的合作項目，他們都能輕松應(yīng)對。正規(guī)公司必須至少有幾十個客戶服務(wù)團(tuán)隊。不是沒有小而細(xì)的托管公司，而是小公司的壞案例太多了。為了保險起見，找一些大公司合作比較合適。

　　6.有正規(guī)的質(zhì)檢小組。有了質(zhì)檢部，才能及時發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊的錯誤，及時糾正，把損失降到最低。有了這個部門，就相當(dāng)于有了客服團(tuán)隊的主管，可以更好地保證服務(wù)質(zhì)量。