無(wú)論您是尋找淘寶客服還是電子商務(wù)客服，都應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、 參見(jiàn)資格

　　因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)或商家都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易找到外包客服的，所以此時(shí)看資質(zhì)更為重要。先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)所等硬資質(zhì)，再上網(wǎng)查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

　　2、 詢問(wèn)價(jià)格

　　大多數(shù)企業(yè)或企業(yè)更關(guān)心的是客戶服務(wù)外包的價(jià)格。畢竟賺錢不容易，他們也不想白花錢。目前，客戶服務(wù)的外包價(jià)格是不同的，因?yàn)樗Q于合作方式、合作周期和外包人員的數(shù)量！

　　3、 實(shí)地考察

訪問(wèn)客戶服務(wù)外包公司，我們需要看到以下幾個(gè)方面：

　　1.了解客服人員的辦公環(huán)境和工作狀況；

　　2.調(diào)查客戶服務(wù)人員的專業(yè)能力和敬業(yè)精神；

　　3.與分管團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理討論管理體系。如果沒(méi)有完善的管理體系，就沒(méi)有辦法保證服務(wù)質(zhì)量。

　　合作前可以測(cè)試外包客服的溝通方式。一次聊天后，就可以基本確定這個(gè)客服的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和銷售能力。但是，這不能一概而論，還是要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。您還可以通過(guò)管理和與客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)來(lái)評(píng)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況。

部門質(zhì)量檢查

　　每個(gè)合作公司都有一個(gè)工作交接和磨合的過(guò)程。在試運(yùn)行期間，客戶服務(wù)人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)流程。這是考察他們團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的較好時(shí)期。他們不怕磨合期出現(xiàn)問(wèn)題，所以不敢放過(guò)問(wèn)題，甚至處理不懂的問(wèn)題。磨合期內(nèi)，問(wèn)題解決有序，未來(lái)合作基本沒(méi)有大問(wèn)題。

　　另外，服務(wù)商是否有質(zhì)檢部門，抽查客服聊天記錄，打分和考核對(duì)提高客服能力非常重要。還要隨時(shí)與賣家保持有效溝通，反饋客服工作中的問(wèn)題，定期總結(jié)，定期反饋，定期解決。