淘寶客戶服務的主要職責：

　　1回答客戶的問題，如產品材質、尺寸、交貨時間等。

　　2執行跟單詢單進一步提高銷量，并記錄客戶的顧慮，使下次銷售遇到同樣的問題。

　　3客戶下單后，核對收貨地址，讓客戶感覺親近可靠，并提醒買家收貨。3天后，聯系買方確認貨物。

　　4維護老客戶關系。如遇節假日，要主動帶老客戶來關心和關照，尤其是在店內做活動或新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5售后問題處理。遇到不講理的顧客，如何禮貌地拒絕；遇到提醒買家，如何安慰；如何聯系中、差評買家修改或刪除中、差評。

　　6及時在后臺檢查已下但未交貨的訂單。

　　7及時向門店經營者反饋門店的銷售情況，并制定相應的經營策略。

　　負責門店的日常工作

　　1負責門店開業指導，如門店基本信息設置、上傳商品指導、產品分類等，協助填寫門店裝修申請表；

　　2負責督促商戶開店后及時更新門店，并根據門店情況有針對性地提出建議；

　　3負責客戶的管理，及時通知業務平臺的活動情況，幫助業務注冊；

　　4負責處理業務投訴，提高業務滿意度；

　　5負責門店分析，包括款式、質量、價格等

　　6負責協助各部門與商戶溝通；

　　7負責業務回訪和日常工作數據統計。

　　處理客戶售后問題

　　1在線解答客戶關于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網店運營。

　　2同時，要做好售后客服，與售后部門溝通，需要有責任心。

　　3在線與客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意

　　以上是淘寶客服的主要工作內容，按不同門店進行