哪些企業適合進行網上客服外包？

　　1.產品多為季節性銷售，造成忙時人力不足，閑時成本高

　　2.部分門店客服團隊規模較小，難以形成持續、積極、活躍的團隊氛圍。

　　3.調度會遇到困難。夜班的時間和地點很難安排。一些特價商店需要全年營業。

　　4.培訓沒有形成制度，客服不懂平臺規則，會有很大的隱患，培訓不專業，管理不到位，沒有很好的考核激勵。

　　5.人員流動、招聘和培訓成本高。

　　網上客戶服務外包的優勢是什么？1.網上客服外包降低企業內部成本

　　無論客戶服務的服務質量或業務量，自營客戶服務都必須每月為員工支付固定的工資。當企業遇到銷售淡季時，非常不經濟，旺季就會出現客戶服務不足的情況。而外包公司則根據各企業的需求制定了一系列的服務模式，不僅在客服工資方面降低了費用，還為企業節省了一系列不必要的費用，如租用客服辦公用房、客服設備，人員培訓和管理。

　　2.網上客服外包為企業節省時間

　　客戶服務時間不整合。客戶不會同時咨詢和反饋。所以客戶服務應該隨時準備好每天的服務。對于企業來說，每天要處理的事情很多，但客服卻占用了大部分時間和精力。客戶服務外包就是對企業的時間進行劃分，使企業有時間集中精力進行業務推廣，為企業的發展提供充足的時間。

　　3.網上客服外包樹立良好企業形象

　　外包公司的客服人員都經過嚴格篩選，經過客服培訓，通過考核，擁有高素質、高情商、態度良好的專業客服人員。在服務過程中，我們應該禮貌地對待每一位顧客，尊重而不是謙遜。樹立良好的企業形象。

　　4.網上客服外包提供專業化服務

　　韓國人書師說中說“技有專”，技的本質不是數。客戶服務外包公司只注重客戶服務，所以它在服務上比自營客戶服務更好，更專業，更能提高客戶滿意度。