一，客戶咨詢和回應

　　是否面對客戶的咨詢或各種問題，您必須準備相應的問候和專業詞語。它是一個合格的客戶服務人員。商店的整體力量和客戶的良好情感和言語。有一種直接的關系。

　　1.客戶服務必須掌握技能：準備前售前客戶咨詢的先決條件是商店的主人;例如，產品的屬性價值，產品庫存，安全庫存通知，銷售政策熟悉并發達了解，當然，在雙重11和其他活動期間，客戶服務人員為活動眾所周知。

　　2.審查客戶咨詢：在客戶咨詢物流信息中，庫存條件和產品有折扣，按照您的信息，與實際情況有關，客戶已詳細介紹，促進促進的目的交易已經實現。 （這個原始作者：柚子派電子商務，轉載請保留它）

　　3.申請和回復商品特價：根據客戶咨詢，根據當時的情況，如果交易失敗，記錄了此失敗的原因，以及以前的客戶分類記錄，那么有特殊優惠，首選這些客戶和穩定的老客戶，一般來說，這些客戶相對較高。

　　其次，按下訂單：

　　1.達到訂單：與客戶溝通時，不要用客戶的討價還價燃燒它們，只需回復，即可銷售孟或安裝憐憫，我會給客戶一種良好的感覺，努力指導客戶添加訂單。增加客人的金額。并注意客戶信息在背景中，以便下次促進客戶的溝通。

　　2.確認訂單：主動并仔細檢查子鏈接中購買商品的規格，以及個人信息是否填寫客戶是正確的。

　　3.客戶付款：向客戶通知客戶在客戶付款后，并表示客戶的謝謝，添加旺旺朋友，注意和分類。表明，類似產品有類似的活動，以積極聯系客戶，以便客戶可以及時參與活動以獲得客戶的感受。 （這個原始作者：柚子派電子商務，轉載請保留它）

　　4.銷售報告：日常或每周銷售報告和備份，以便快速改變商店的缺點，并發揮數據支持對商店的下一個運營計劃的作用。