在線商店類型的產(chǎn)品不僅僅是，不同平臺的客戶服務(wù)責(zé)任將不同。但大致可分為：

　　1.售前接待，回答客戶預(yù)售咨詢，主要作用是指導(dǎo)客戶，產(chǎn)品和人群使用不同的揚(yáng)聲器購買;

　　2.銷售輔助，幫助客戶完成訂單，包括修改訂單，付款問題等;

　　3.售后處理，退貨處理，投訴吸引力，工單提交審計(jì)，物流和秩序等，作用是降低退款率，提高評價(jià)率和DSR動態(tài)得分;

　　4.儲存數(shù)據(jù)的發(fā)行分析，優(yōu)化不適，調(diào)整操作條件的操作策略;

　　5.客戶管理，返回舊客戶，維護(hù)情感聯(lián)系，改善重新處理和關(guān)注。