對(duì)于網(wǎng)店老板來說，網(wǎng)店找不到合適的客服也是一件頭疼的事。顧客服務(wù)的缺失直接影響到商店顧客的流失。很多店主也是兼職網(wǎng)店老板。他們有自己的固定時(shí)間，沒有精力在任何時(shí)候照顧商店。客戶服務(wù)外包公司的出現(xiàn)，為店主分擔(dān)了這一煩惱，滿足了他們的實(shí)際需求。

　　很多店主會(huì)對(duì)外包客服和兼職客服的區(qū)別產(chǎn)生懷疑

　　1.首先，兼職客服沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解平臺(tái)規(guī)則，容易給店主帶來麻煩。

　　客戶服務(wù)外包與客戶服務(wù)外包的區(qū)別在于，客戶服務(wù)經(jīng)過長(zhǎng)期的嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，具有專業(yè)素質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　2.二是兼職客服管理難度大，服務(wù)質(zhì)量無法保證，客服工作單一，穩(wěn)定性不高。

　　外包客服有自己的管理部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，有完善的客服培訓(xùn)體系，客服團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，穩(wěn)定性高，質(zhì)量有保障。

　　3.兼職客服一般與平臺(tái)沒有接觸，對(duì)商品知識(shí)難以熟悉，對(duì)商品缺乏專業(yè)知識(shí)。外包客服人員按商品劃分。他們對(duì)商品的領(lǐng)域和品牌進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，分析和了解門店，提高服務(wù)效率。

　　4.兼職客服店主不僅需要艱苦的招聘和培訓(xùn)，而且達(dá)不到預(yù)期的效果，成本也會(huì)很高。

　　客服外包公司的客服是以低底薪的方式支付的，客服靠業(yè)績(jī)賺取升職，對(duì)提高門店的銷售也會(huì)非常有效。