員工流失率一直困擾著客戶服務外包呼叫中心行業的許多經理和人員。如何留住員工已經成為我們關心的話題。一個熟練工人和幾個新來的人相比。作為經理，我們非常清楚技術工人的重要性。為了留住員工，我們不僅需要知道是什么吸引他們留下來，是什么激勵他們努力工作，還需要知道是什么導致員工工作滿意度低。

　　管理人才的短缺直接導致許多外包呼叫中心管理水平相對較低。客戶服務絕對不是簡單的接聽和打電話。然而，許多外包呼叫中心的經理甚至沒有基本的市場知識。想象一下，一個連商業管理和市場營銷都不知道的人是如何管理一個服務團隊的。如何向客戶提供所謂的優質服務?下面由北京美宸互聯為大家簡單介紹一下，如何解決客服外包人員流失的問題。

　　員工流失太多了。社會工程迫切需要啟動外包呼叫中心。前線人員的流失越來越嚴重。一些企業的月損失率可達30%以上。高周轉率將不可避免地導致企業服務水平的不穩定，也將對整個行業的發展產生負面影響。可以說，人員流失是外包呼叫中心總經理最頭疼的問題。是什么導致了高員工流失率?

　　由于外包呼叫中心是一個只依靠服務獲取利潤的企業，降低成本就意味著增加利潤。因此，降低企業成本已經成為企業最重要的手段。中國外包呼叫中心的員工工資普遍較低，這是員工流失嚴重的重要原因之一。

　　此外，社會沒有給一線員工一個明確的專業定義。呼叫者、電話服務員、代理人、代理人、呼叫服務員、電話接線員等等都有他們的名字。想象一下，即使工作描述也是模糊的。

　　一，客戶服務外包曾經做過一項研究，要求經理和員工對10種績效動機進行排名。經理們認為員工從工作中最想要的和員工自己說的是不同的，結果就是這樣。

　　通過調查可以看出，員工希望得到賞識、參與和理解，但這是管理者列出的最后三個動機，所以錯誤的假設和管理會導致結果的偏差。這樣，員工的滿意度肯定會下降。

　　第二，找一個好的經理。管理員工需要樹立榜樣。首先，你要用你的行為和行動來影響員工，然后為整個團隊設定基調、期望和行為標準。員工會以管理者的言行和技能為標準，所以在選擇一線主管和管理者時，他們必須考慮他們行動的結果。

　　第三，讓糟糕的經理離開。員工離開公司最常見的原因是他們無法與他們的直接上司相處。糟糕的經理會讓整個團隊失去一個又一個有技能的員工，所以最好先邀請糟糕的經理出去。

　　四、要找到一個好的經理，請一個壞的經理出去，那么現在就有必要要求經理對自己的員工流動負責，明確經理對員工的保留計劃經理應該在其中發揮什么作用。

　　五、新員工進入到一個陌生的工作環境會有許多因素影響他的情緒。為新員工提供充分的入職培訓，以確保他們獲得必要的支持和幫助。這將使他在未來的工作中感到快樂。

　　六、團隊是一個大家庭，加強員工、員工和管理層之間的聯系，培養他們之間良好的個人關系，增進溝通，建立信任。讓團隊更有凝聚力。

　　7.人類向上奮斗;水向下流動。每個員工都希望做得越來越好。作為一名經理，他應該幫助員工決定他們的職業道路，并為他們提供學習和成長的機會。

　　八、定期總結工作，觀察員工的表現，調整員工的心態。

　　九、讓員工感受到公司和經理對他的尊重和重視。

　　十、針對崗位和員工的貢獻和影響，制定人性化的制度。

　　總結以上經驗應該對流失率起到很好的作用。我個人認為，一個好的經理應該讓員工學會思考和管理自己。一個好的團隊能夠思考、總結和分析。