客戶服務(wù)認(rèn)知

　　首先，帶領(lǐng)大家對(duì)客戶服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。

　　網(wǎng)店客戶服務(wù)的概念

　　所謂客戶服務(wù)，是指廣泛用于網(wǎng)上商店、實(shí)體商店的人。是指在新開(kāi)網(wǎng)店的新業(yè)務(wù)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具，主要利用網(wǎng)上即時(shí)通訊工具為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。

　　客戶服務(wù)外包合同的簽訂大概包括以下幾個(gè)部分: 合同的主要規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、甲方/乙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)。

　　1.主要規(guī)定。合同

　　是在簽訂合同前考察客戶服務(wù)外包公司是否具備履行合同的資質(zhì)和能力。在這里，要重點(diǎn)關(guān)注簽約時(shí)間、價(jià)格、結(jié)算時(shí)間等方面，不慎信息會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。

　　2.服務(wù)內(nèi)容

　　即客戶服務(wù)外包公司承諾為企業(yè)提供一些服務(wù)，其中要注意服務(wù)范圍，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、甲方/乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　在這里，甲方/乙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。同時(shí)，表述要清晰準(zhǔn)確，職責(zé)分工要明確，義務(wù)要落實(shí)到具體的事件點(diǎn)。

　　4.責(zé)任

　　這個(gè)很重要，大家在簽合同的時(shí)候要上市也很重要。如果是外包公司的問(wèn)題，那么公司需要承擔(dān)責(zé)任。如果責(zé)任不明確，那么當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，雙方都會(huì)互相投訴，從而導(dǎo)致合作失敗。

　　專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，定期的客服培訓(xùn)，讓客服能夠深入了解店鋪知識(shí)，促進(jìn)店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　分擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，使店主能夠集中精力管理核心資源，發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步形成店鋪產(chǎn)業(yè)化。

　　節(jié)省時(shí)間，能夠及時(shí)處理各種問(wèn)題，提高買家滿意度，間接提高銷量。

　　管理更規(guī)范，工作氛圍更好，客服人員穩(wěn)定。

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