外包客戶服務(wù)和兼職客戶服務(wù)有什么區(qū)別？他們不是都把客戶服務(wù)交給別人了嗎

　　1.兼職客服：能力不足，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足。

　　客服外包：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的客服專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格篩選，專業(yè)素質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　2.兼職客服：不易管理，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。

　　客戶服務(wù)外包：實(shí)時(shí)反饋門店數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，搭建溝通平臺(tái)，確保服務(wù)穩(wěn)定和客戶滿意。

　　3.兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)店內(nèi)商品不熟悉。

　　客戶服務(wù)外包：客戶服務(wù)人員按行業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行劃分，圍繞自己的領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋和改進(jìn)，提高服務(wù)效率。

　　4.兼職客服：往往成本較高，但達(dá)不到預(yù)期效果；

　　客戶服務(wù)外包：底薪+績(jī)效提成，更具性價(jià)比的客戶服務(wù)解決方案，快速增加商品交易量。

　　綜上所述，外包客服人員管理更規(guī)范，服務(wù)更全面，利益也有保障，相比兼職人員要更可靠。