客戶服務外包的含義：客戶服務外包是雙方合作尋找客戶服務資源的一種新興方式。隨著電子商務業務的不斷擴大，客戶服務需求也在不斷增加。對于企業或門店，選擇客服外包服務可以有效節約人力資源成本，提高客戶轉化率，對促進企業發展具有積極作用。如果我們自己成立專業的客戶服務團隊，不僅投資大，而且效果也很慢。如果我們將客戶服務外包給專業外包公司，我們不需要花費大量精力來聘請人員組成自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監督人員，擔心培訓人員的流失。高薪，只要監管客服外包能，就能把更多精力放在產品開發創新上，優秀的客服團隊可以給客戶一個良好的客戶體驗，從而提高業務量，拓展市場。

　　隨著互聯網的快速發展，網上商店越來越多。店主的生意越來越好，但他也很忙。店主需要自己購買和送貨，還要承擔店內的客服工作。店主的精力有限。當他忙的時候，他會失去顧客，因為店主開始招聘和培訓他的客服，但業余客服的效果往往不是很理想。客服外包公司的出現，解決了店主的困難，為網店提供專業的客戶服務。與店主自己招聘客服相比，外包客服優勢明顯。