客戶服務在銷售商品時必須關注產品的優勢，這些優勢能給客戶帶來什么好處？漂亮的衣服可以美化外表。優雅的香水很迷人。這些都是該產品對客戶的優勢。在向顧客介紹產品的好處時，顧客服務應注重以下四個方面：1；便利2；美學3；性價比4；自然

　　客觀專業介紹競爭對手

　　隨著電子商務的蓬勃發展，互聯網上同類產品的競爭越來越激烈，消費者在選擇商品時不可避免地會對同類產品進行比較。客服接待客戶時，經常會遇到一些客戶，他們會說：“那家的東西為什么比你家的便宜？”，“那家必須郵寄的時候，你為什么不去做？”，“別人家必須送小禮物，但你不送?！薄Ｋ钥头诨卮鹂蛻絷P切的同時，絕不能誹謗、貶低競爭對手，一定要客觀專業的解釋。

　　產品介紹時與客戶確認

　　例如，還有什么你不知道的嗎？作為不能與顧客面對面銷售的網店客服，推銷商品時最忌諱的就是自我介紹，忽略顧客感受。合格的銷售客服應在介紹商品的全過程中隨時與客戶確認信息，確認客戶是否理解您所說的內容，是否有不清楚的地方需要持續回答，從而保證客戶服務信息傳遞的有效性