網(wǎng)絡(luò)電商的快速發(fā)展注定了員工的稀缺性。特別是客戶服務(wù)人員流動(dòng)性大，會(huì)帶來一系列問題。比如：招聘難度大，培訓(xùn)成本高，那么，客服外包價(jià)格，網(wǎng)上客服外包公司全包多少？

　　讓我們先了解外包客戶服務(wù)的分類

　　各類，存儲(chǔ)所有客服外包：預(yù)售，售后客服全部外包；

　　第二部分客戶服務(wù)外包：企業(yè)保留部分客戶服務(wù)，如僅提供售前客服或售后客服或夜班客服外包；

　　三是臨時(shí)客服外包：主要指618、雙11、雙12等需要外援的企業(yè)；

　　四是季度外包：與產(chǎn)品屬性相關(guān)，主要針對季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品。

　　目前，市場上客服人員托管分為活動(dòng)托管、臨時(shí)托管、特約代理（也稱固定工資模式）、按店鋪?zhàn)稍兘痤~收費(fèi)、基薪+傭金。前兩種方法屬于短期托管，后兩種是長期托管。

　　事件托管

　　在各種促銷活動(dòng)中，我們與主辦公司合作，因?yàn)榛顒?dòng)中咨詢較多，特別是在雙11、雙12等大型促銷活動(dòng)中，所以成本較高，每天收費(fèi)200元左右，按日收費(fèi)。

　　臨時(shí)托管

　　這種合作模式也按當(dāng)天收費(fèi)，因?yàn)樽稍兞坎凰闾貏e大，對客服人員也沒有更高的要求，約150元。收費(fèi)透明，工作時(shí)間為8:00～24:00，非常適合企業(yè)臨時(shí)需要客服。

　　特別指定的座位

　　這是特價(jià)店的服務(wù)模式。價(jià)格4500-5500元/人/月。偏遠(yuǎn)地區(qū)托管企業(yè)會(huì)便宜一點(diǎn)，但服務(wù)質(zhì)量可能無法保證。這種方式受到咨詢量特殊的企業(yè)青睞。

　　按店鋪?zhàn)稍兘痤~收費(fèi)

　　目前，一些中小企業(yè)非常喜歡這樣。這種合作模式的優(yōu)勢在于：1.綜合服務(wù)成本低，成本表現(xiàn)也很高，這也是大多數(shù)企業(yè)熱衷于此的原因；② 這種收費(fèi)方式是按咨詢量浮動(dòng)的，非常適合于季節(jié)明顯低谷、旺季的企業(yè)和門店。能與企業(yè)、門店合作，在低谷、旺季調(diào)整經(jīng)營。

　　根據(jù)咨詢金額，按咨詢金額

　　基本工資+傭金

　　這種方式在一些中小企業(yè)中很受歡迎，就像上面的咨詢量收費(fèi)一樣。其區(qū)別在于，這種方式能更有效地激發(fā)客服人員的工作動(dòng)機(jī)，促進(jìn)客戶服務(wù)的積極營銷，使門店進(jìn)入良性循環(huán)。不過，這種方式略高于咨詢量收費(fèi)，但一些注重綜合效益的企業(yè)和店主還是很愿意為此付出這筆錢。