銷售過程中，顧客能否第二次再來我們門店，老顧客能否被激活，我們電話中說什么就顯得特別重要了，什么樣的信息才能吸引顧客的興趣呢?

　　話術(shù)1“我們門店有促銷活動邀請您參加。”

　　這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動的內(nèi)容可以是買贈、團(tuán)購、抽獎、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。但由于大多數(shù)店員都在使用這個方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對活動也持懷疑態(tài)度。

　　話術(shù)2“針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下。”

　　這個話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。因此，當(dāng)顧客離開門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

　　【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產(chǎn)品，也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。

　　話術(shù)3“我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費(fèi)檢測。”

　　如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個免費(fèi)上門檢查呢”，顧客一般都會拒絕你，因?yàn)轭櫩椭馈俺匀思易燔洠萌思沂侄獭钡牡览恚砸覀€理由說是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

　　話術(shù)4“您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留?”

　　給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

　　話術(shù)5“我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下。”

　　店內(nèi)的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。

　　電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個前提。