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電話營(yíng)銷人員缺乏信心的原因2020-01-13通常電話銷售員首先把自己定位為銷售人員和資源銷售人員。在這種情況下，很難避免陷入低級(jí)和三級(jí)乞討的境地。事實(shí)上，“只有社會(huì)分工不同，高與低沒(méi)有區(qū)別”。不管一個(gè)公司有多大，它都有自己的困難，而且很難人性化。 -
根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式需求的呼叫中心 搭建方式優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比2020-01-13是一個(gè)按需定制的集成解決方案，具有出色的線路穩(wěn)定性、良好的保密性和良好的通話質(zhì)量。此外，業(yè)務(wù)軟件定制靈活，易于使用，可以與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成，從而達(dá)到最佳的適應(yīng)效果。 -
呼叫客服外包必須具備什么特點(diǎn)2020-01-10漂亮且高度可操作的用戶界面，采用流行辦公軟件的桌面設(shè)計(jì)，提供獨(dú)特的圖標(biāo)，易于使用。 -
坐席外包和兼職坐席之間有什么不同？2020-01-09兼職坐席代理人的能力各不相同，有些人沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有些人可能是辭職的專業(yè)客服人員，所以他們的能力強(qiáng)而弱。座位外包人員都受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有些甚至有多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 -
如何把控客服外包呼叫人員的時(shí)間2020-01-05呼叫客服外包中心的座位工作人員在通話上花費(fèi)的時(shí)間和成本有直接關(guān)系。 時(shí)間越長(zhǎng)，成本就越高。 座位人員效率越高，總體運(yùn)營(yíng)成本越低。 -
關(guān)于車子維修客服外包服務(wù)接待人員常用話術(shù)有哪些2020-01-04我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說(shuō)檢查是免費(fèi)的嗎?為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢? -
為什么電話客服解決不了問(wèn)題的原因分析？2020-01-01呼叫中心從高科技行業(yè)轉(zhuǎn)為勞動(dòng)密集型行業(yè)，電話客服代表，及其背后的培訓(xùn)、管理、流程協(xié)調(diào)成為成本的大頭，并且越來(lái)越貴。行業(yè)人員不再提坐席建設(shè)成本，他們更愿意將“單呼成本”(每一通電話的成本)視為關(guān)鍵?！昂艚兄行牡某杀臼且獡傅矫恳幻腌姷模恳幻攵际清X(qián)?！币患移髽I(yè)的客服負(fù)責(zé)人李偉(化名)告訴我，這家企業(yè)有著業(yè)內(nèi)公認(rèn)的成熟客服體系，其每秒成本為3分錢(qián)，1分鐘成本為一塊八。也就是說(shuō)，一個(gè)客戶打了5分鐘的投訴電話，這家企業(yè)就花出9塊錢(qián)。 -
關(guān)于客服外包中心如何控制客服情緒？2020-01-01客服外包現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，管理員必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，立即預(yù)測(cè)問(wèn)題，采取必要措施，在解決現(xiàn)有問(wèn)題的同時(shí)避免潛在問(wèn)題的發(fā)生，提供業(yè)務(wù)支持，保證服務(wù)和質(zhì)量的連續(xù)性。 -
店鋪電話外包客服成功邀約話術(shù)及訣竅2020-01-01銷售過(guò)程中，顧客能否第二次再來(lái)我們門(mén)店，老顧客能否被激活，我們電話中說(shuō)什么就顯得特別重要了，什么樣的信息才能吸引顧客的興趣呢? -
在線電話客服應(yīng)該謹(jǐn)慎使用的服務(wù)話術(shù)2019-12-31電話客戶呼叫是店鋪的重要銷售資源，也是與顧客的直接接觸者，因此對(duì)于在線呼叫來(lái)說(shuō)，聊天的每一句話都影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。 現(xiàn)在很多賣方都選擇了專業(yè)的招標(biāo)來(lái)提高店鋪的服務(wù)能力，對(duì)于招標(biāo)來(lái)說(shuō)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
